为了给用户提供优质的售后服务,帮用户及时解决各种问题,保证用户执法工作的正常开展,我司制定了一套完善的售后服务体系。





  • 故障报修流程









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  • 远程网络支持
  •          如用户遇到应用系统出现一些基本问题,我公司的支持工程师可以通过远程网络指导,了解用户设备问题所在,并指导用户排除故障,以更快、
             更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。



     
  • 现场支持
  •          在远程指导不能解决问题时我们将根据用户需要指派技术工程师在最短的时间内到达用户指定地点,提供现场技术支持服务,并承诺尽最大的能力解决问题。


     
  • 应急事件解决方案
  •         A、在接到应急事件反映时,技术负责人迅速召集技术人员开会,立即制定应急技术方案,并指定技术工程师负责跟进并解决;
            B、如我司工程师无法解决问题,我司将立即联系厂家技术人员提供技术支持;
            C、派专业的技术工程师驻扎现场,直到问题解决为止。



     
  • 备件支持
  •         我公司维修中心设有备件库,备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充,保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。


     
  • 提供长期技术咨询服务
  •         我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
            我公司会根据具体的需求情况通过电话、邮件或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。



     
  • 定期巡检
  •         我公司对每一个项目在验收后定期指派技术工程师对设备及系统进行巡检,现场对设备进行测试及优化,及时发现系统存在的故障或潜在的问题,
            提早消除故障隐患,确保设备及系统安全、稳定、高效地运行。



     
  • 用户档案管理
  •        我司安排专职人员对每次售后服务进行记录存档并跟踪回访,以便为今后的服务提供准确的信息。